7 oktober 2009 - De waardering voor de dienstverlening van de overheid is gelijk gebleven ten opzichte van vorig jaar. Burgers verwachten wel meer van de overheid, en worden op diverse onderdelen al beter bediend. Het kabinet zal in 2010 nog meer zijn best moeten doen om het beoogde cijfer 7 voor de dienstverlening te behalen.