6 oktober 2009 - De zakelijke klant is vaker tevreden over een bedrijf dan de consument. Dit blijkt uit benchmarkgegevens op het gebied van klanttevredenheid van Effectory. Effectory keek naar zowel de b-to-b-markt als de b-to-c-markt. Met name als het gaat om de klachtenafhandeling is de consument minder tevreden.