De algemene tevredenheid over organisaties ligt zowel bij de zakelijke als de particuliere klant wel op een hoog niveau. Bedrijven scoren hier gemiddeld een 7. Op deelsegmenten is de consument echter veel minder tevreden. Met name de eerder genoemde klachtenafhandeling scoort slecht. De benchmark toont aan waardoor dit komt. Zo tonen organisaties wel degelijk begrip voor een klacht, maar de kwaliteit van de oplossing laat vaak te wensen over. Met name de snelheid van oplossen en het op de hoogte houden van de voortgang scoren laag. Volgens de meeste klanten in het b-to-b-segment worden klachten juist wel snel opgelost.
Als het gaat om de contactpersoon van een bedrijf, is de waardering in de b-to-b-sector en de b-to-c-sector vrijwel gelijk. De contactpersoon scoort goed op onderwerpen als de kwaliteit van de producten en de communicatie. De zakelijke klant waardeert vooral de goede bereikbaarheid en het prettige contact, terwijl de consument met name het nakomen van afspraken en het inspelen op wensen en behoeften waardeert.
