Het uitbesteden van CRM is aantrekkelijk omdat er veel tijd, geld en energie in gaan zitten. Marketeers blijven zoeken naar de beste communicatiemethoden die de merktrouw bevorderen en in stand houden. Nu consumenten slimmer zijn in het herkennen van marketingacties, wordt het steeds lastiger kennis te vergaren over hoe klanten te benaderen en hoe interactie mogelijk is. De vraag is dus aan wie CRM toevertrouwd moet worden, een in-house team of een reclamebureau.
In september 2009 deed Unilever France het relatieprogramma `Pour Tout Vous Dire` (Voor Alles Wat U Zegt) over aan de Publicis Groupe. Het relatieprogramma voor vrouwen liep al sinds 1997 met als doel de 30 grootste merken van Unilever te promoten. Unilever besloot tot outsourcing van het programma om specifieke digitale en CRM-kennis in huis te halen. Onduidelijk is echter hoeveel controle Unilever houdt over de merkcommunicatie. Reclamebureaus moeten het meerdere klanten naar de zin maken en hun aandacht dus verdelen. Een intern CRM-team kan zich concentreren op de eigen merken.
