Belangrijkste technologie voor contactcenters is IP
23 september 2009 - Internet Protocol is voor concactcenters de belangrijkste technologie. Inmiddels werken zes van de tien contactcenters met IP-technologie, en afgelopen jaar was dit bij klantenservices de meest geïmplementeerde technologie. Een paar jaar geleden werd nog getwijfeld aan de houdbaarheid van IP, maar inmiddels is er een voorkeur voor IP waar te nemen, zo blijkt uit het onderzoeksrapport van Dimension Data, Global Contact Centre Benchmarking Report 2009`.
