Info

Belangrijkste technologie voor contactcenters is IP

Uit het rapport kan verder de conclusie worden getrokken dat consolidatie en integratie van communicatiekanalen bij bedrijven wereldwijd belangrijk is. Organisaties zien steeds meer de waarde van IP, deze technologie biedt de mogelijkheid om spraak- en dataverkeer via Ã©Ã©n netwerk samen te voegen. Voor het rapport zijn 550 concactcenters is 36 landen ondervraagd. Uit de uitkomsten bleek verder dat 65% van de respondenten het contactcenter ziet als geÃ¯ntegreerd onderdeel van het bedrijf. Met IP worden interne processen gestroomlijnd en klanten via verschillende kanalen voorzien van kwalitatief goede informatie.

28% zegt dat de technologische complexiteit binnen het bedrijf is afgenomen door verkleining van het aantal leveranciers. 12% laat weten dat telefoontjes worden geretourneerd naar de agent met de meest geschikte kennis en kwaliteiten. Dit aandeel zal naar verwachting toenemen, aldus Dimension Data.

Bron(nen):
Persbericht (17-9-2009)


	Vertel een vriend over bovenstaande artikel.

	Naam ontvanger:
	E-mailadres ontvanger:

	Uw naam:
	Uw e-mailadres:

	Bericht/Opmerking:

	Als extra controle, om er zeker van te zijn dat dit een handmatige reactie is, typ onderstaande code over in het tekstveld ernaast.


	Human Design op de werkvloer voor teameffectiviteit en bedrijfsgroei


		Top tien arbeidsmarktontwikkelingen 2022 (1)
		‘Ben jij een workaholic?’ (1)
		Een op de vier bedrijven niet bezig met klimaat en duurzaamheid (3)
		Eén op zeven Nederlanders staat niet achter aanbod van hun organisatie (1)
		Drie manieren om te reageren op onterechte kritiek (1)
		Een cyber-survivalgids voor managers: hoe ga je om met cyberaanvallen? (1)
		Mind your data (1)