Burger onvoldoende bekend met gemeentelijke servicenormen
22 september 2009 - Driekwart van de bezoekers van een publieksbalie bij een gemeente heeft nog nooit van het begrip `servicenormen` gehoord. Daarenboven weten bezoekers van de balie in zeer beperkte mate of de eigen gemeente servicenormen hanteert. Dit blijkt uit een in opdracht van het programmabureau Burgerlink/Kwaliteitshandvesten uitgevoerde studie van TNS Nipo, gehouden onder 13.579 baliebezoekers van de publieksbalies van 104 gemeenten in Nederland.
