Onderzoeksbureau GfK heeft ruim 12.000 Nederlanders ondervraagd over hun houding tegenover het intermediair. Het blijkt dat de respondenten het meeste belang hechten aan de criteria betrouwbaarheid en behulpzaamheid. Tussenpersonen die op deze factoren laag scoren, lopen het gevaar dat klanten op zoek gaan naar een ander intermediair, of dat ze zelfs een ander distributiekanaal aanspreken. Aan het uiterlijk van het gebouw, de apparatuur en representativiteit van het personeel wordt door consumenten het minste belang gehecht.
Eind 2008 werd de VB Barometer samengesteld. Het blijkt dat de perceptie van het intermediair al jarenlang daalt. De woekerpolisaffaire en de discussie over de beloningsvorm hebben het imago van het intermediair geen goed gedaan. Het intermediair moet het terrein trachten te herwinnen via gedegen en eerlijk advies.
