Keuze tussen efficiëntie en klanttevredenheid is lastig
2 maart 2009 - Ondernemingen die streven naar een balans tussen efficiëntie voor het bedrijf en klanttevredenheid, moeten lastige keuzes maken. Er is immers een groot scala aan mogelijkheden. Managers moeten beslissingen nemen ten aanzien van vereiste kenniscompetenties, afdelingsstructuren, taken en verantwoordelijkheden, de manieren waarop afdelingen bestuurd worden en klantkanalen.
