23 juni 2009 - Het gebruik van een zogenoemde zaaktypencatalogus maakt klantcontact voor overheden en organisaties eenduidiger. Met een zaaktypencatalogus wordt het immers mogelijk om de burger dwars door alle kanalen heen (web, balie, telefonie, post, mail) te laten communiceren en er toch een eenduidig benoemd digitaal dossier bij aan te leggen.
