Omdat een zaaktypencatalogus onder meer een lijst met processen omvat, kan de catalogus ook gebruikt worden als kapstok voor een digitaal archief. Verder heeft de zaaktypencatalogus een verbinding met de website en de producten- en dienstencatalogus. Ook dit maakt het gehele klantcontactproces overzichtelijker voor de organisatie en de klant, aangezien dezelfde benamingen worden gebruikt voor dezelfde processen.
