De keten Kwalitaria scoort bovengemiddeld met de frisdrankverkoop. Bijna een kwart van de gasten (23,1%) bestelt een drankje, terwijl het brachegemiddelde 19% bedraagt. Edgar Seesink, hoofd formulebeheer bij Kwalitaria, verklaart dat de frisdrankverkoop in de eerste helft van 2009 steeg met 0,8 procentpunt. Het voorlopige doel is dat 24% van de gasten een drankje bestelt.
Gemnet, het netwerk voor veilige communicatie tussen overheden, scoort een hogere klanttevredenheid. In 1995 is Gemnet opgericht door de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) en de Bank Nederlandse Gemeenten. Sinds 2006 is Gemnet in handen van KPN.
PricewaterhouseCoopers (PwC) heeft in boekjaar 2008/2009 een wereldwijde omzet van 26,2 miljard dollar geboekt. Dat is een daling van 7,1%. De omzet uit assurance steeg met 2% en belastingadvies bleef gelijk op 6,9 miljard dollar. De adviesomzet nam echter met 3% af tot 6,1 miljard dollar. Per regio verschilt de ontwikkeling. De omzetten in Amerika en Europa namen af, terwijl die in Zuid- en Centraal Amerika met 13,3% stegen. In het Midden-Oosten en Afrika groeide de omzet met 9,1% en in de Aziatische landen met 5,4%.
Boertiengroep is het kantoor met de meest tevreden klanten in de human resources. Dit blijkt uit het jaarlijkse InCompany 100-onderzoek. Hiervoor onderzocht Blauw Research voor Vondel Publications de aantrekkingskracht en reputatie van bedrijven, instellingen en organisaties in Nederland. Aan het online onderzoek deden 4.736 mensen mee, voornamelijk zakelijke beslissers.
IBM Business Consulting Services staat met een eindcijfer van 7,20 bovenaan in de sector Management en Organisatie. Dit blijkt uit het jaarlijkse InCompany 100-onderzoek. Hiervoor onderzocht Blauw Research voor Vondel Publications de aantrekkingskracht en reputatie van bedrijven, instellingen en organisaties in Nederland. Aan het online onderzoek deden 4.736 mensen mee, voornamelijk zakelijke beslissers.
De Efteling behoort tot een van de meest klantvriendelijke bedrijven van ons land. Tijdens de onlangs door Marketresponse gehouden verkiezing van het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland kreeg het attractiepark uit Kaatsheuvel een eervolle vermelding in de sector toerisme en recreatie. In deze categorie ging de Efteling de bungalowparken Landal GreenParks en CenterParcs voor.
Een groot gedeelte van de draadloze internettoegangen blijft nog altijd onbeveiligd. Dat zegt de organisatie WeFi, gespecialiseerd in de implementering van draadloze toegangspunten tot het internet.
Dankzij een eigenzinnige aanpak is de Nederlandse zakenreisagent VCK Travel het moeilijke jaar 2009 goed doorgekomen en verwacht het in 2010 een forse groei te realiseren. Zo heeft VCK nagenoeg geen personeel hoeven ontslaan en heeft het zelfs nieuwe klanten binnengehaald, waaronder Heineken.
Het reisbureau scoort hoog bij de consument op het gebied van betrouwbaarheid en service. Dit toont een omvangrijk vakantieonderzoek van Sanoma aan onder de 112.000 leden van de e-nieuwsbrief van Vakantie.nl. Betrouwbaarheid en service scoren het hoogst gevolgd door in iets mindere mate persoonlijk advies, informatievoorziening en gemak.
Binnen de bancaire sector scoort de Rabobank het hoogst waar het klantprestaties betreft. Dit blijkt uit een studie van het Customer Insights Center van de Rijksuniversiteit Groningen, gehouden in samenwerking met adviesbureau MIcompany en marktonderzoeksbureau Metrixlab, naar de klantprestaties van de 80 grootste dienstverleners in 7 sectoren onder ruim 4.000 consumenten.
Veel elektronische apparaten zijn cool en hebben fans: smartphones, digitale camera's, flatscreens. Printers, hoe nuttig ook, behoren niet tot de categorie coole gadgets.
Interpolis scoort van de Nederlandse organisaties het hoogst op klantbeleving. Dat blijkt uit onderzoek naar 40 organisaties. Bij elk onderzocht klantcontact is bekeken of de informatie goed toegankelijk en makkelijk te begrijpen is, of de rekening helder is, of klachten makkelijk te uiten zijn en of consumenten makkelijk kunnen overstappen.
Middelgrote ondernemingen en non-profit organisaties krijgen steeds meer te maken met risicomanagement. Hiervoor wordt al snel naar de CFO of financieel manager gekeken. Volgens Professor Kees Cools (Rijksuniversiteit Groningen) is een groot probleem bij de invulling van risicomanagement dat er vooral naar systemen wordt gekeken en veel minder naar gedrag. Voor succesvol risicomanagement moet er veel meer gekeken worden naar de drijfveren en prikkels van de werknemers, evenals naar de neurologische aspecten van mensen.
Een bedrijf dat een ceo met ervaring in dezelfde branche aanstelt zal minder goed presteren. Dat blijkt uit onderzoek van Manika Hamori en Burak Koyuncu, professor aan respectievelijk de IE Business School in Madrid en Rouen Business School. Zij bestudeerden ceo’s die in 2005 aan het hoofd stonden van een bedrijf dat in de S&P-500 index is opgenomen.
