Procesmanagement wordt weinig gebruikt om omgevingsdynamiek tegen te ggaan
9 maart 2010 - Organisaties maken maar weinig gebruik van procesmanagement om met een steeds dynamischer wordende omgeving om te gaan. Dat blijkt uit het jaarlijkse Procesmanagementonderzoek onder 202 respondenten.
De studie toont aan dat procesmanagement vaak activiteit- of procesgeoriënteerd is. Voorts blijkt dat organisaties de dynamiek van de omgeving vooral merken vanwege de opgelegde wet- en regelgeving, het toezicht hierop en de nadruk die gelegd wordt op beheersing van bedrijfsrisico`s. Marktontwikkelingen en maatschappelijke ontwikkelingen worden minder aangemerkt als omgevingsdynamiek. Weliswaar wordt de klant als veeleisender en mondiger ervaren, dit wordt niet onder omgevingsdynamiek geschaard. Organisaties reageren opmerkelijk genoeg op de toegenomen dynamiek door te focussen op kostenbesparing, gevolgd door kwaliteit enerzijds en compliance en risicomanagement anderzijds. Overigens hebben de respondenten geen eenduidig beeld waar zij zelf de focus zouden willen leggen binnen procesmanagement.
De meeste respondenten geven aan dat `in control zijn` de belangrijkste focus is binnen procesmanagement teneinde bedrijfsprocessen vast te leggen en te beheren. Een tweede prioriteit is het meetbaar maken van bedrijfsprocessen om tot de juiste management- en stuurinformatie te komen.
In control komen is voor veel bestuurders een prioriteit (vanuit risicomanagement), evenals het komen tot een lijst met KPI's en andere indicatoren. Men schiet hierin soms alleen te ver door is mijn mening, waardoor alle creativiteit en innovatie (en sensitiviteit naar de omgeving) uit het proces wordt gehaald en alles wordt gemeten wat los en vast zit. Door juiste toepassing van procesmanagement en de PDCA cyclus (niet als klinisch kwaliteitsysteem) in combinatie met een IMWR cyclus (inspireren, mobiliseren, waarderen en reflecteren) en met echt goede interne maar vooral ook externe KPI's kan een organisatie een juiste evenwicht vinden tussen in control komen enerzijds en anderzijds kunnen blijven reageren op wat er in de omgeving gebeurt.
Agentschap NL hielp Amsterdance aan contacten op de Amerikaanse markt dankzij een marktscan die door de ambassade werd gemaakt. "Een prima stukje dienstverlening van de overheid". Lees hun verhaal op www.agentschapnl.nl/goedvoorbereid.
Vanaf 2020 is Generatie Z aan zet. Bent u er klaar voor? Of staat u straks schaakmat? Motiveren kunnen we Generatie Z niet, maar inspireren des te meer.
