Procesmanagement wordt weinig gebruikt om omgevingsdynamiek tegen te ggaan
De studie toont aan dat procesmanagement vaak activiteit- of procesgeoriënteerd is. Voorts blijkt dat organisaties de dynamiek van de omgeving vooral merken vanwege de opgelegde wet- en regelgeving, het toezicht hierop en de nadruk die gelegd wordt op beheersing van bedrijfsrisico`s. Marktontwikkelingen en maatschappelijke ontwikkelingen worden minder aangemerkt als omgevingsdynamiek. Weliswaar wordt de klant als veeleisender en mondiger ervaren, dit wordt niet onder omgevingsdynamiek geschaard. Organisaties reageren opmerkelijk genoeg op de toegenomen dynamiek door te focussen op kostenbesparing, gevolgd door kwaliteit enerzijds en compliance en risicomanagement anderzijds. Overigens hebben de respondenten geen eenduidig beeld waar zij zelf de focus zouden willen leggen binnen procesmanagement.
De meeste respondenten geven aan dat `in control zijn` de belangrijkste focus is binnen procesmanagement teneinde bedrijfsprocessen vast te leggen en te beheren. Een tweede prioriteit is het meetbaar maken van bedrijfsprocessen om tot de juiste management- en stuurinformatie te komen.
