Bestaande klanten zijn net zo waardevol als nieuwe klanten
31 augustus 2010 - Bestaande klanten zijn voor een bedrijf net zo waardevol als nieuwe klanten en in sommige gevallen zelfs waardevoller. Het werven van nieuwe klanten kost immers veel geld. Bij bestaandeen oude klanten zijn de kosten veel lager. Het loont dan ook de moeite om met name oude klanten weer eens te benaderen. Het grote voordeel van oude klanten werven is dat de klant het bedrijf al kent.
Er zijn vijf regels die gevolgd moeten worden om oude klanten terug te halen naar het bedrijf. Houd bijvoorbeeld bij waarom klanten opstappen. Iemand die wegging omdat elders aantrekkelijkere tarieven werden gehanteerd, moet anders benaderd worden dan iemand die om de slechte service vertrok. Daarna moet bepaald worden hoe ver het bedrijf organisatorisch en kostentechnisch wil gaan om een oude klant terug te winnen.
Aan de hand van die informatie komt naar voren welke klant te benaderen is. Daarna is het zaak om te bekijken hoeveel oude klanten terug te werven zijn om het aantrekkelijk te maken voor het bedrijf. Leg ook vast op welk moment het bedrijf overgaat tot actief benaderen en hoelang iemand maximaal weg mag zijn bij het bedrijf. Test daarna verschillende methoden en aanbiedingen.
Agentschap NL hielp Amsterdance aan contacten op de Amerikaanse markt dankzij een marktscan die door de ambassade werd gemaakt. "Een prima stukje dienstverlening van de overheid". Lees hun verhaal op www.agentschapnl.nl/goedvoorbereid.
Vanaf 2020 is Generatie Z aan zet. Bent u er klaar voor? Of staat u straks schaakmat? Motiveren kunnen we Generatie Z niet, maar inspireren des te meer.
