Bestaande klanten zijn net zo waardevol als nieuwe klanten
Er zijn vijf regels die gevolgd moeten worden om oude klanten terug te halen naar het bedrijf. Houd bijvoorbeeld bij waarom klanten opstappen. Iemand die wegging omdat elders aantrekkelijkere tarieven werden gehanteerd, moet anders benaderd worden dan iemand die om de slechte service vertrok. Daarna moet bepaald worden hoe ver het bedrijf organisatorisch en kostentechnisch wil gaan om een oude klant terug te winnen.
Aan de hand van die informatie komt naar voren welke klant te benaderen is. Daarna is het zaak om te bekijken hoeveel oude klanten terug te werven zijn om het aantrekkelijk te maken voor het bedrijf. Leg ook vast op welk moment het bedrijf overgaat tot actief benaderen en hoelang iemand maximaal weg mag zijn bij het bedrijf. Test daarna verschillende methoden en aanbiedingen.
