27 augustus 2001 -
Met het volwassen worden van de CRM-markt is de hype voorbij. Maar de groei zet gestaag door. Onderzoeksbureau IDC verwacht dat de totale CRM-markt in 2005 een waarde zal hebben van 5,3 miljard gulden.
CRM staat nog steeds volop in de belangstelling, maar de eindgebruikers staan weer met beide benen op de grond.
Naast de mogelijkheden die CRM-oplossingen bieden, wordt inmiddels ook ruime aandacht besteed aan eventuele knelpunten bij implementaties, aldus onderzoeksbureau IDC in zijn nieuwste rapport over de Nederlandse CRM-markt. Bij de beslissing om een CRM-pakket aan te schaffen, wordt meer dan voorheen kritisch gewikt en gewogen.
CRM bestedingen voor de komende vijf jaar vertonen daarom een wat lagere groei dan aanvankelijk werd verwacht.
