13 augustus 2006 -
Lijnmanagers hebben een dikkere huid, zijn flexibeler en kunnen beter tegen kritiek dan alle andere beroepsgroepen in een onderneming. Topmanagers en directeuren zijn daarentegen verbazingwekkend teergevoelig; ze kunnen het minst hebben van iedereen in het bedrijfsleven. Directeuren zijn bovendien het minst flexibel, gevolgd door topmanagers en technische en administratieve medewerkers.
Dit concludeert assessmentorganisatie PsyMax Solutions na onderzoek naar de taaiheid en flexibiliteit van 2.000 districtsmanagers, afdelingshoofden en teamleiders.
Feedback
De onderzoekers vermoeden dat lijnmanagers zo goed met kritiek om kunnen gaan, omdat ze uit hoofde van hun functie continu van alle kanten feedback krijgen. Zowel van hoger geplaatsten en ondergeschikten als van collega's op hetzelfde niveau. Deze beroepsgroep kan bovendien opvallend goed met stress omgaan en blijft flexibel in geval van frustratie, teleurstelling en kritiek. Deze flexibiliteit is een cruciale eigenschap voor lijnmanagers, aldus de onderzoekers. Ze moeten immers zowel leiding geven aan hun ondergeschikten als sturing geven aan het beleid van de onderneming. Ze zijn daarnaast in feite directeur van hun eigen afdeling en moeten dus om kunnen gaan met regelmatige kritiek en afwijzing, goed kunnen onderhandelen en consequent gedrag aan de dag leggen om hun geloofwaardigheid te behouden.
Problemen Als lijnmanagers deze eigenschap niet hebben, kan dit problemen opleveren. Dagelijkse gebeurtenissen leiden dan tot zichtbare stress en frustratie, kritiek kan leiden tot een overdreven verdedigende reactie en na een tegenslag kan het moeilijk opkrabbelen zijn. Voor lijnmanagers is het van groot belang dat ze juist leren van kritiek. Ook is het belangrijk dat ze zich goed kunnen uiten en hun gevoel niet opkroppen. Dit kan er immers toe leiden dat ze niet meer open staan voor communicatie en niet meer in staat zijn goed te luisteren. Juist deze groep moet open durven zijn, ook over zichzelf. Duidelijke standpunten innemen en uiten en goed luisteren zijn essentieel.
