… die overigens veel te weinig worden gebruikt en een vierde die veel te vaak wordt ingezet.
Dit is nogal een negatief artikel. Gelukkig met een positieve afdronk. Ik kom namelijk best veel mensen en organisaties tegen die die hun klanten maar lastig vinden. Niet allemaal natuurlijk, maar best veel wel. Dat is een groot probleem, want aan lastige klanten ga je kapot. Zakelijk, omdat ze je vaak meer vragen dan je waar kunt maken of waar ze je voor willen betalen, en daar ga je uiteindelijk failliet aan. Of persoonlijk, omdat ze je energie kosten, je lol uit je werk halen en uiteindelijk in het ergste geval leiden tot een burn out.
Drie opties
Gelukkig heb je bij lastige klanten drie – recht toe recht aan - opties waaruit je kunt kiezen:
