Klantcontactmanager moet in crisistijd wijzen op waarde van klantcontact
1 april 2009 - Klantcontactmanagers moeten in deze crisistijd wijzen op de bijdrage die klantcontact levert aan de rendabiliteit van bedrijven. Ed Peelen, hoogleraar marketing aan de Nyenrode Business Universiteit, waarschuwt klantcontactmangers dat ze het in deze zware tijden alleen zullen redden als ze hun customer relationship management (crm) op orde hebben.
