20 april 2011 - Chatbots worden steeds persoonlijker. Uit onderzoek van de Stichting KIRC (Klantinteractie Research Centrum) blijkt dat chatbots ruim 30% van de klantcontacten correct weten af te handelen en een oplossingspercentage van 98% behalen. In de praktijk zijn bedrijven hier nog niet van overtuigd, aangezien nog maar 10% gebruik maakt van virtuele agenten zoals de chatbot.
