18 november 2010 - Anno 2010 zijn klanten van banken kritischer, sceptisch, zoekende en minder loyaal, zo blijkt uit een studie van Boer & Croon. Blijkens de studie is de relatie tussen bank en klant te vergelijken met een huwelijk waaruit alle fut is verdwenen en waarbij de partners nog samen zijn bij gebrek aan alternatieven.
Opmerkelijk dat bijna 50% aangeeft geen relatie met de bank te hoeven hebben. Het is toch de organisatie waar je geld staat. De uitkomst van dit onderzoek lijkt mij voor de banken een eye-opener. Ik denk dat ook dat ze dit wel op gaan pakken en gaan kijken hoe hier het beste mee omgegaan kan worden. In ieder geval is er nog de andere 50% die hier kenbaar wel behoefte aan heeft.
