17 november 2010 - U wilt via Twitter communiceren met klanten? Maak dan onderscheid tussen corporate en customer service, zoals Microsoft doet. Tweetende multinationals, het worden er steeds meer. Nog maar weinig grote bedrijven laten Twitter helemaal links liggen als communicatiekanaal. Vaak ontbreekt het echter nog aan algemene richtlijnen waardoor de corporate profielen onvoldoende uit de verf komen. Klanten die een vraag tweeten wachten dagenlang op een antwoord of krijgen zelfs helemaal geen respons.
