30 juni 2010 - In economisch onzekere tijden als deze en bij complexe aankoopprocessen zijn niet-feitelijke factoren van doorslaggevende invloed op de uiteindelijke beslissing. De meeste winst valt daarom niet te behalen in het verstrekken van nog meer informatie, maar juist in het versterken van subjectieve, emotionele factoren als deskundigheid, vertrouwen en sympathie.
