11 mei 2010 - Marketingafdelingen van business-to-business bedrijven besteden vrijwel geen tijd (slechts 4 procent) en budget (2 procent) aan directe klantcontacten om klantbehoeften, eisen en verwachtingen te achterhalen. Focusgroepen en klantpanels worden nauwelijks ingezet, blijkt uit een onderzoek van BHB Marketing.
