4 mei 2010 - Het behouden van klanten zorgt uiteindelijk voor een hogere winst. Dat tonen diverse onderzoeken aan in verschillende sectoren. Als er 5% minder klanten vertrekken, kan dit al een winstverbetering opleveren van 25 tot 85%. Met name voor bedrijven uit de financiële wereld is klantenbehoud momenteel erg belangrijk.
