Succes klantcontactcenter bij gemeente hangt af van interne medewerking
12 maart 2010 - Het succes van een klantcontactcenter (KCC) bij de gemeente hangt af van de interne medewerking bij de gemeente. Het oprichten van een KCC betekent dat er een verschuiving komt in een gedeelte van het werk van de backoffice naar de frontoffice. Daarom is het ook van belang dat iemand in het hogere segment van de gemeente de KCC draagt en uitdraagt in die `hogere` kringen.
