15 december 2009 - De hotelketen Best Western introduceert het WoW-concept. WoW staat voor World of Wonders. Volgens directeur Wytze van den Berg van Best Western Nederland is de bedoeling van WoW het creëren van een verrassingseffect onder de gasten via een klein gebaar. De Best Western hotels moeten daarvoor vijf attenties verplicht invoeren.