Telecombedrijven moeten communicatiegedrag van klanten volgen en sturen
27 juli 2009 - Telecombedrijven moeten het communicatiegedrag van hun klant volgen en sturen teneinde een maximaal rendement per klant te realiseren. Via geavanceerde crm-software kan de grip op consumenten worden verstevigd. Via datamining kan een belprofiel van de klant worden samengesteld. Dat profiel wordt gecombineerd met demografische informatie en een welstandsindicatie, en het resultaat is een reeks tarieven toegespitst op zowel groepen als individuen. Ze krijgen korting aangeboden op diensten die ze nauwelijks gebruiken, terwijl ze juist meer gaan betalen voor wat ze vaak gebruiken.
