Hypotheekbanken moeten nog klantvriendelijker worden
22 juni 2009 - Om hypotheekklanten vast te houden dienen banken meer de focus op de klant te richten. Klanten kijken naar de kwaliteit van dienstverlening en letten vooral op de prijs. Niet alleen wordt de consument kritischer, ook staan de marges meer onder druk. Daarbij houdt de overheid strenger toezicht op de doorzichtigheid van de hypotheekproducten. Alleen die aanbieders die snel reageren op de veranderende regelgeving en die het lukt het consumentenvertrouwen te herstellen door hun processen effectief en klantgericht in te richten, zullen overleven in de hypotheekmarkt van de toekomst, aldus onderzoek van Atos Consulting.
