Bedrijven onderschatten sociale factor bij outsourcing
Uit onderzoek van LogicaCMG naar het outsourcen van IT-personeel naar de service provider van de onderneming, blijkt dat meer dan een derde van deze projecten problematisch verloopt. Bedrijven onderschatten het belang van de 'sociale factor' namelijk schromelijk.
Selectiecriteria De resultaten zijn gebaseerd op eerder onderzoek door IT-onderzoeksbureau IDC onder 200 decision makers in grote bedrijven in Frankrijk, Groot Brittannië en Duitsland. Hieruit bleken twee belangrijke selectiecriteria voor service providers: prijs en technisch kwaliteiten. Vertrouwen en communicatievaardigheden richting werknemers zijn echter minstens zo belangrijk. Vooral als het gaat om applicatiebeheer is het essentieel dat know-how en vaardigheden behouden blijven voor de onderneming. Dit maakt de vraagstukken rondom overplaatsing nog belangrijker.
