Vraag "Mijn medewerkers (engineers) krijgen steeds meer te maken met klanten. Inhoudelijk gaat het goed, want het zijn professionals, soms ervaren, vaak niet. Maar ik merk steeds meer dat ze richting de klant niet de juiste toon hebben. Hun relationele vaardigheden zijn onvoldoende. Onderling gaat het goed. Het is belangrijk dat ze zakelijke vaardigheden aanleren. Hoe krijg ik dat voor elkaar?"
Antwoord van Asha Kalijan
Bij het werken met professionals is het verstandig om alert te zijn op de manier waarop zij van nature communiceren. Professionals worden geselecteerd op de specifieke kennis die nodig is in een bedrijf. De communicatie zal vaak op de inhoud plaatsvinden. Groeit een bedrijf of wil een professional verder groeien, dan zal een omslagpunt plaatsvinden in aansturing en competenties. Vaardigheden in de relationele sfeer wordt dan belangrijk.
