De laatste jaren is er een stroming op gang gekomen die propageert dat mensen authentiek moeten zijn. Zo ook in de verkoop. Alleen authentieke verkopers zouden een kans maken. Dat roept lastige vragen op: wat is authenticiteit en kunnen we wel authentiek zijn?
Volgens de Van Dale betekent het woord ‘authentiek’: betrouwbaar, geloofwaardig, echt, een kopie van het origineel. Daar hebben wij allemaal wel een idee bij. Wanneer is iemand betrouwbaar, geloofwaardig of echt? Dat is een lastige vraag. Het heeft te maken met waarneming en de vertekeningen van onze waarnemingen. In de psychologie noemt men een vertekening van ons zelfbeeld een bias. Iedereen heeft er last van. Hieronder staan enkele voorbeelden van deze vertekeningen:
