zoeken Nieuwsbrief
      Linkedin    Twitter   
  
artikelen
 

Wat te doen met een (onterecht) klagende klant?

Door: Asha Kalijan
 
Vraag
"Ik ben directeur van een bedrijf in parketvloeren. Een grote klant die wegens "slappe tijden" al een tijdje niet bij ons had besteld, heeft onlangs een grote order geplaatst. Nu willen ze echter de rekening niet betalen omdat een vorige levering niet goed zou zijn geweest. Indertijd hebben ze niet geklaagd. Ze houden voet bij stuk en weigeren te betalen. Wat kan ik doen?"

Antwoord van Asha Kalijan
Ik begrijp dat je als bedrijf te maken hebt met wisselend bestelgedrag wegens 'slappe tijden'. Enkele klanten eisen vervolgens bij een nieuwe bestelling geld terug, omdat ze achteraf zeggen dat het product niet deugt. Zij laten geen ruimte voor discussie, omdat ze dreigen om geen bestellingen meer te plaatsen als de laatste order niet wordt gecrediteerd. In je algemene voorwaarden heb je duidelijk staan dat ze voor het leggen van het parket moeten controleren of het product voldoet aan de eisen.
 

Gratis toegang

Alleen geregistreerde abonnees hebben toegang tot deze pagina.

Registratie is volledig gratis en geeft u direct toegang tot het opgevraagde document of artikel en tot honderden andere checklists, artikelen, contracten en tests & tools.

GRATIS REGISTREREN
 
Bent u al abonnee, vul hier uw e-mailadres en wachtwoord in:

E-mailadres:
Uw persoonlijke wachtwoord:
Wachtwoord vergeten?
 
 
Kantoor inrichten is maatwerk
Autoverzekering: persoonsgebonden of voertuiggebonden?
Meer dan 100 gratis checklists voor ondernemers. Op Brisk Magazine, internetmagazine voor ondernemers.
reacties
Controleren loonstrook blijkt ingewikkeld  (1) 
Hoeveel van uw eerste maandsalaris geeft u uit aan afval? (1) 
Occasionmarkt 2019: online en transparant (1) 
Werknemer heeft geen idee van bedrijfsdoelstellingen (1) 
Wat is de beste manier om nieuwe klanten te werven? (2) 
Welke tech-trends staan ons in 2019 te wachten? (1) 
Smartphonegebruik achter het stuur: 94 procent vindt het onverantwoord (2) 
top10
Helft medewerkers voelt zich niet gehoord door management
Controleren loonstrook blijkt ingewikkeld
Nuttig of tijdsverspilling: wat vindt Nederland van vergaderen?
Hoeveel van uw eerste maandsalaris geeft u uit aan afval?
Tesla Model X is de EV van het Jaar 2019
Autoverzekering: persoonsgebonden of voertuiggebonden?
Occasionmarkt 2019: online en transparant
Onbekende cyberaanval is de grootste vrees voor 2019 van IT-beslissers
Helft organisaties heeft geen inzicht in datalekken eigen IoT-devices
Jongeren verwachten inkomensstijging van 175 euro per maand
meer top 10