Een computer services bedrijf startte een rigoureus en duur trainingsprogramma voor service en installatietechnici. Op een gegeven moment vroeg het management zich van alles af over dit programma: Wie hebben de training nou precies gevolgd en wie niet? Heeft het beoogde effect? Is deze investering wel te verantwoorden?
Managers hebben veel te maken met veranderinitiatieven
Als manager heeft u in uw organisatie waarschijnlijk regelmatig te maken met ingrijpende of minder ingrijpende organisatieveranderingen en met de invoering van nieuwe managementsystemen en technologieën. Denk bijvoorbeeld aan de invoering van een Enterprise Resource Planning (ERP) systeem, de invoering van een kwaliteitssysteem, de invoering van competentiemanagement, het trainen van een categorie medewerkers in klantgerichtheid, enzovoorts.
