14 juni 2010 - Nederlandse Spoorwegen (NS) streeft naar een marktaandeel in het totale vervoer van 10%. Op de markt voor treinvervoer beschikt NS over een aandeel van 95%. Boukje Bügel, commercieel directeur van NS Reizigers, wil vooral de strijd aangaan met de auto. Hij heeft laten onderzoeken wat volgens consumenten de auto heeft wat de trein niet heeft. Een trein kan reizigers niet van deur tot deur brengen, maar via aanvullende diensten van de NS is dat wel mogelijk. Reizigers kunnen onder meer OV fietsen, Greenwheels, looproutes, zonnetaxi`s en ov-scooters benutten.
Klanten zijn geïntegreerd in het marketingdenken van de NS. Bügel overlegt maandelijks met allerlei belangenorganisaties zoals Rover en de Consumentenbond. Tevens zijn feedbackloops opgezet, onder meer via de klantenservice. Daarnaast is de NS constant onderwerp van maatschappelijke discussie, en de organisatie wordt nauwgezet gevolgd door politiek en pers. Bügel vindt het niet erg om `naakt` te zijn en wil de transparantie verhogen.
NS beseft dat marketing een grote invloed kan uitoefenen. In de optiek van Bügel kan marketing het verschil uitmaken tussen winst en verlies.
Informeren, boeien en amuseren – Steve Jobs heeft presentaties tot een kunstvorm verheven. De vroegere CNN-journalist Carmine Gallo heeft de technieken van het presentatiegenie geanalyseerd en de conclusies in een E-book gebundeld. Download nu het whitepaper gratis op CitrixOnline!
Op de vernieuwde site van Brisk Magazine vindt u meer dan 100 handige checklists voor ondernemers. Van het oprichten van een BV, het uitvoeren van een marktonderzoek, tot elektronisch factureren. Van de checklist 'functioneringsgesprek' tot het tegengaan van een jetlag. En nog veel meer. Gratis. Meld u nu aan!
Wilt u ook risico's nemen, knopen doorhakken en moeiteloos collega's en vrienden overtuigen? Kies dan voor de strategieën en tactieken van de generaal, toonbeeld van daadkracht en heldere communicatie.
