23 oktober 2009 - Een automatische chat via een zogeheten chatbot kan de werkdruk van een callcenter verlichten. Een chatbot is een virtuele medewerker wier intelligentie bepaald wordt door de invulling van de database en de toegevoegde applicaties. Des te meer antwoorden, realtime feeds en koppelingen er in de database zijn opgenomen, hoe natuurlijker de chatbot kan reageren.
