Zo kan een intelligente chatbot op 100 verschillende manieren een gebruiker begroeten. Een virtual agent reageert op triggers. In de zin `Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?` zijn bijvoorbeeld abonnement en opzeggen zogenaamde triggers. Hierdoor en door de grammaticale structuur van de zin, weet de chatbot welk antwoord er verwacht wordt. Veel virtuele medewerkers die fungeren als helpdesk-tool kunnen via een website geraadpleegd worden. Andere chatbots, die bijvoorbeeld een sales- of informatieve functie hebben, zijn ook vaak te benaderen via Live Messenger.
De virtuele medewerker kan als eerstelijns opvang fungeren voor vragen door hem te koppelen aan live chat applicaties. Hierdoor kan de chatbot handelen op basis van het klantprofiel, het actuele gedrag en de volledige conversatie. Belangrijk is het zogeheten escalatiepunt; het moment waarop een live medewerker ingrijpt en het gesprek overneemt.
