Belknop op website faciliteert klantwens voor persoonlijk contact
2 maart 2010 - Online klanten kunnen nog beter worden geholpen als de site een belknop bevat. Via een knop `call me now` wordt onmiddellijk telefonisch contact opgenomen met de klant, via `call me later` kan de klant aangeven wanneer hij wil worden gebeld, en via de knop `call me back` bepaalt de organisatie wanneer contact wordt gelegd.
Persoonlijk contact kan het verschil maken tussen het doen van een aankoop of het verlaten van de site. Circa 40% van de online klanten verlaat een website op het moment dat reeds producten in de digitale winkelwagen zijn geplaatst. Tevens wekt de belknop vertrouwen. Klanten willen snel en direct contact kunnen leggen met de organisatie, mocht dat nodig zijn. De belknop past in de strategie van `multi channel management`, want alleen door diverse kanalen te combineren wordt het grootste deel van de doelgroep bereikt.
De belknop vereist dat binnen de organisatie iemand met verstand van zaken bereikbaar is. De klant wil niet van het kastje naar de muur worden gestuurd, en niets is frustrerender dan een vraag moeten herhalen. Zodra een klant wordt gebeld, kan de organisatie de historie van de klant inzien. De `return on investment` van de belknop is nog niet onderzocht, maar naar verwachting leidt meer dan 15% van de gesprekken tot een bestelling.
Leer ontspannen presenteren met flair. Bent u gewend te presenteren en te speechen, maar wilt u een ware topspreker worden, die iedereen zich herinnert? Of bent u juist een beginneling, die spreekangst en gierende zenuwen wil omzetten naar een ontspannende en overtuigende presentatie? Pieter Frijters coacht en traint CEO's en topmanagers maar ook beginnende leidinggevenden en professionals. Bel 0182 612 345 om uw plek te reserveren of kijk op www.spreek.nl.
Het Handboek Online Marketing (HOM) is een praktisch management- en studieboek dat bol staat van de cijfers, feiten, do's en dont's, praktijkvoorbeelden, interviews, modellen en cases. Het handboek maakt een einde aan het blindelings inzetten van 'zomaar wat online instrumenten'.
