Volgens Microsoft heerst er grote ontevredenheid over de doeltreffendheid van zoekmachines. Uit eigen onderzoek van de softwarereus blijkt dat de helft van de zoekresultaten niet voldoet aan de behoeften van de consument. Daarom gooit Microsoft het over een andere boeg en noemt Bing liever een `decision engine` , een beslissingsondersteunende zoekdienst, dan een zoekmachine.
Bing zegt meer relevante zoekresultaten te leveren dan de concurrenten. Die resultaten presenteert Bing naar eigen zeggen ook op een handzame en tijdbesparende manier. Ook doet de vernieuwde zoekmachine op basis van de oorspronkelijke zoekterm(en) zelf voorstellen voor meer specifieke zoekopdrachten. Verder ligt de focus van Bing op vier deelterreinen: reizen, winkelen, gezondheid en lokale informatie.
