Tevredenheid over serviceprovider begint bij uitbestedende organisatie zelf
Het blijkt dat klanten hun provider gemiddeld een zes geven en dat dit cijfer de afgelopen jaren nauwelijks veranderd is. Volgens de onderzoekers moeten verbetering van de uitbestedingsrelatie voortvloeien uit een beter functionerende interne IT-organisatie van de uitbestedende partij. Doordat de uitgangssituatie vaak onbevredigend en ondoorzichtig is, vertaalt dit zich in een onbevredigende uitbestedingsrelatie. Er zijn vier redenen waarom de eigen interne IT-markt niet goed functioneert: de vraag is groter dan het aanbod, de vraag kent een vorm van gedwongen winkelnering, het aanbod moet kostendekkend of margedekkend worden georganiseerd en het prijsmechanisme werkt niet goed voor de vraag.
Om het vertrouwen in de eigen IT-organisatie terug te krijgen is het noodzakelijk dat organisaties begrijpen hoe ze hun interne markt effectief laten opereren. En dat betekent dat er transparant gewerkt moet worden vanuit een duidelijke strategie en met de juiste competenties.
