Goede benchmarking is voorwaarde voor marktconform uitbesteden
Benchmarkonderzoeken zijn niet alleen geschikt om doelen en beleid te formuleren, ze leveren ook specifieke adviezen op voor een vervolgtraject. Tijdens zo`n benchmarkonderzoek wordt een dieper inzicht in de huidige organisatie verkregen, waardoor knelpunten geëxpliciteerd worden. Behalve dat er duidelijke uitspraken kunnen worden gedaan over de cijfers, kunnen verschillende scenario`s worden uitgewerkt en is het mogelijk om concrete aanbevelingen te doen over de gewenste veranderrichting. Benchmarking is echter geen eenvoudige exercitie of een quick fix. De organisatie moet de tijd en de ruimte nemen voor een kwalitatieve benchmark.
Van belang bij het benchmarkonderzoek is een actieve betrokkenheid van de leverancier. Wel moet de leverancier de mogelijkheid krijgen te participeren in de beschrijving van de geleverde diensten. Zo krijgt het onderzoek ook draagvlak bij de leverancier. De benchmark creëert een betere verhouding tussen prijs en rendement en meer vertrouwen tussen klantorganisatie en leverancier.
