Zakelijke relaties willen dat bedrijven weten wat hun behoeften zijn en hun aanbod aanpassen aan de relevantie voor de klant. Klanten willen niet 3.000 artikelen voorgeschoteld krijgen om een keuze uit te maken, maar alleen een op maat gemaakt aanbod, aldus Susan Aldrich van customer experience and customer relationship management consultant Patricia Seybold Group. Dit bedrijf heeft onder meer Boeing, DuPont en Hewlett-Packard als klanten.
