Overheid moet burgers verleiden meer gebruik te maken van internetkanaal
Uit onderzoek van de Universiteit Twente blijkt dat burgers de voorkeur geven aan bestaande kanalen als balie en telefoon. Dit is niet omdat de burger rationeel vanuit kostenoverwegingen kiest, maar zijn kanaal kiest vanuit toevallige omstandigheden, gewoontes en persoonlijke voorkeuren. Om dit te doorbreken, moet de overheid de burgers verleiden om voor het internetkanaal te kiezen. Het is daarbij van belang te kijken naar de sociale context waarbinnen internettechnologie gebruikt wordt. Ook belangrijk is het vinden van de match tussen wat de burger zoekt en welke mogelijkheden de technologie biedt.
Daarbij moet gebruik gemaakt worden van positieve prikkels. Een voorbeeld hiervan is een project van de Informatie Beheer Groep waarbij studenten via internet zelf mutaties kunnen doorvoeren. De positieve prikkel hierbij is dat de student eerder over zijn of haar studiefinanciering beschikt. Tevens kan door marketing de kennis en attitude van burgers ten aanzien van elektronische dienstverlening worden beïnvloed.
