Steeds meer klanten regelen hun bankzaken online. Visuele communicatie dicht de kloof tussen dienstverlener en klant die hierdoor ontstaat. Zo is het ondanks de grotere fysieke afstand tussen klant en bank toch mogelijk om oogcontact te maken en de communicatie te personaliseren. In 2008 is de Rabobank een project gestart door virtuele balies te plaatsen in de vestigingen Kamerlingh Onneslaan, Kinkerstraat, Bijlmerplein en Van Baerlestraat. Deze balies fungeren als extra balies waar de klant terecht kan voor al zijn bankvragen. De klant heeft zelf de keuze door welke balie hij of zij geholpen wil worden. Zo kan de klant op eigen initiatief de voordelen ervaren van visuele communicatie.
Het gebruik van virtuele balies heeft verschillende voordelen: bij piekuren is er extra advieskracht; de productiviteit neemt toe en medewerkers kunnen meer tijd besteden aan een klant. De balie kan ook worden ingezet om specialistische kennis van medewerkers van het hoofdkantoor te raadplegen.
