Om te beginnen is het behouden en benaderen van bestaande klanten belangrijker dan het werven van nieuwe. Daarnaast moeten marketing en klantcommunicatie heldere resultaten opleveren. Bovendien dreigt voor organisaties het gevaar dat klanten niet meer in staat zijn te betalen voor de geleverde producten en diensten. Een derde van de 100 in het kader van recent onderzoek van SPSS ondervraagde Europese organisaties blijkt klantbehoud als topprioriteit te beschouwen. De afgelopen jaren deed 40% van de organisaties nog veel moeite om nieuwe klanten aan te trekken.
Voor het behouden van klanten is het voor organisaties cruciaal dat marketeers voor de juiste middelen kiezen om klantbehoeften in kaart te brengen. Voorspellende software (Predictive Analytics) kan helpen marketingcampagnes ten behoeve van klantbehoud gericht in te zetten. De informatie van Predictive Analytics helpt organisaties om de keuzes van klanten voor een bepaalde aankoop beter te begrijpen en zicht te krijgen op de herkomst van hun (on)tevredenheid.
