Direct writer scoort beter op klantbeleving dan intermediair
Consumenten met een nps van 9 of 10 zijn `promotors` en blijven langer behouden voor de organisatie. Tevens verspreiden ze positieve mond-tot-mond reclame. Consumenten met een score van 0 tot 6 zijn `detractors`, verlaten de organisatie eerder en verspreiden juist negatieve reclame. De nps van direct writers bedraagt gemiddeld +12% terwijl het gemiddelde onder intermediairverzekeraars uitkomt op -21%. Klanten van direct writers zijn dus meer bereid om hun verzekeraar aan te bevelen aan derden. Van de klanten van direct writers heeft 44% dat ook reeds gedaan, terwijl dat bij klanten van intermediairverzekeraars bij 26% het geval is.
De gunstige score van direct writers is opvallend, aangezien zij zich veelal onderscheiden op prijs en snelheid. De verzekeringsbranche en de intermediairverzekeraar moeten zich inzetten voor een optimale klantbeleving.
