Het meest tevreden zijn de dienstverleners over het algemene kennisniveau van de dienstverleners. Voor hun kennis en knowhow scoorden de dienstverleners een 7, tegenover een 6,8 vorig jaar. Het oordeel van de klant over het tarief van de diensten van de Nederlandse ICT-bedrijven blijft echter steken op een 6,4 (in 2008: 6,2). Voor het `binnen budget blijven` kwam het gemiddelde cijfer net als vorig jaar uit op een 6,6, terwijl de waardering voor de tijdsplanning toenam van 6,6 vorig jaar naar 6,7 nu.
De wijze van communiceren door Nederlandse ICT-dienstverleners werd door de respondenten met een 6,7 gehonoreerd. De betrouwbaarheid steeg van een 6,7 naar een 6,8.
