Onderneming moet in tijd van laagconjunctuur meer oog hebben voor processen
Het is dus zaak de juiste balans binnen de onderneming te vinden: bij een bepaald omzetvolume hoort nou eenmaal een bepaald kostenniveau. En hoewel het dus gaat om de juiste afstemming tussen omzet en kosten enerzijds en flexibiliteit aan de andere kant, blijkt het kostenniveau niet mee te veren met het omzetniveau tijdens een laagconjunctuur. Hoog tijd dus om te kijken wat vaste kosten zo `vast` maakt en te trachten kosten wat flexibeler te maken. Het probleem is echter dat managers weinig oog hebben voor de processen.
Om processen efficienter, flexibeler en goedkoper te maken moet in eerste instantie vanuit de klant gedacht worden. De processen worden voorts aan de hand van prestatie-indicatoren succesvol gemonitord en verbeterd. Deze indicatoren meten productiviteit, kwaliteit en tijdigheid en vormen belangrijke drivers voor zowel kostenbeheersing als omzetgroei.
