Sinds 2001 is het aantal ingediende klachten meer dan gehalveerd, tot 1.585. Deze daling is te danken aan betere dienstverlening en door goede afhandeling van de klachten door ondernemingen zelf. Daarnaast werd vaker een schikking bereikt tussen klagende klant en aanbieder. Bij 50% van de klachten die in 2008 toch de Geschillencommissie Reizen bereikten, kwam het tot een uitspraak. In 2001 was dat nog maar in 36% van de klachten het geval.
Bij 37% van de uitspraken in 2008 werd de klacht ongegrond verklaard, 55% van de klagers werd bij een uitspraak (deels) in het gelijk gesteld. Het percentage uitspraken waarbij de klant in het ongelijk wordt gesteld, is sinds 2001 gestegen. Mogelijk komt dat doordat de onderbouwing van touroperators is verbeterd. In 2008 werd het meest geklaagd over de kwaliteit van accommodaties. Daarna waren slecht vervoer en slechte reisbegeleiding de meest gehoorde klachten.
